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为消费者淘宝

2019-09-27 02:41

装饰资讯】3月最后两个周末被红星美凯龙和诚外城家居广场的“大促”霸占,4月初的清明节假期将成为众家居品牌的“吸金日”,随即到来的“五一”3天小长假商家们更是摩拳擦掌筹划着自己的促销大计……

据了解,2013年的家居促销战已于3月悄然打响。面对新一年的促销季,消费者的担忧也随之升了级:除了担心自己会继续成为“伪折扣”的牺牲品,或者买到“有价无质”的瑕疵品以外,能否在售中和售后环节,享受到更直接、更有用、更体贴的增值服务,成为他们今年“淘便宜”时藏于心底的夙愿。可见,2013年,想抓住消费者的心,拼的不再是“低价”,而是“低价”背后的增值服务能否跟上。

如果处处有陷阱,再精明的消费者也会栽跟头,因此必须得有一些办法,让陷阱制造者规矩起来。如果每件产品都有个“身份证”或“简历”,且信息真实可信,消费者买起东西来肯定更踏实。然而,实现这一愿望的关键是——信息对等。而在如何实现信息对等这件事上,居然之家没少费心。居然之家副总裁、丽泽店店长任成告诉笔者,居然之家丽泽店五层的红木大会堂里大多都是价格不菲的红木家具,有关这类产品的信息对等问题,对于热爱红木产品的消费者而言,尤为重要。为此,红木大会堂出了招:其一,要求所有场内商户必须按照2012年的红木新国标配齐“1书1卡1证”(产品说明书、红木家具产品质量明示卡和产品合格证 );其二,对场内红木家具品牌进行自检,凡不符合新国标要求,或产品与宣传不符的将进行整改;其三,创建“红木文化大讲堂”,给消费者实现信息对等提供便利。

为了让利让得真实可靠,有些办法可谓“破釜沉舟”一般,刺激了消费者,也刺激了家居市场。对于红星举行的“击穿底价”促销,消费者半信半疑,何为底价?红星美凯龙副总裁车建芳表示,这是一场“史无前例”的促销。击穿底价是指在红星美凯龙商场联合百大品牌、工厂多方的层层让利下,促销产品在过去6个月及未来3个月中的最低成交价基础上再实现大幅让利,部分产品最低折扣低至2折。而“让全国消费者用普通价格买到品质家居产品”正是活动的初衷。红星美凯龙董事长车建新表示,国人向品质家居升级是生活水平改善的必然趋势。未来红星的目标就是,整合厂商、经销商,创造高性价比,引导国人从低端家居向品质家居更新换代。由于品质家居与低端家居确实存在较大的价格差异,使得很多消费者选择在相对低端的渠道或网络渠道选购家居,而低端家居已经无法满足现代的家居需求。

促销常常让消费者有“中弹”的感觉,因为图便宜带来的代价是缺少服务。今年促销“拼服务”的势头很猛,直接受益人是消费者。城外诚家居广场总经理刘长河称,“拼服务”其实是个脑力劳动,城外诚在为消费者提供哪些增值服务的问题上,动了脑筋,而“站在消费者角度”和“有用”两点,是设置增值服务的大前提。截至今年上半年,城外诚的新服务包括:为部分业主提供免费装修设计、工程预算、上门测量和全程监理的“四免服务”;逐步对一线销售人员进行统一管理,让消费者免受“被忽悠”的苦;促进不同品类和不同品牌异业合作,让消费者在整个装修饰家过程中,能随时享受“团购价”和“定制服务”。

标低价、卖产品、拒服务,看似是一条“不吃亏的、以价换量”的挣钱之道,但时间一长,受了伤消费者绝不会再回头,“阳关道”自然变成了“独木桥”。先设法扭转商家的思路,不行再加以惩罚,家居城自有办法。蓝景丽家家居广场总经理尹勃认为,想获得消费者的信任,先得成为他们的“朋友”,为他们的采买行为出谋划策,并想办法解决他们碰到的消费难题。为此,蓝景丽家2013年特地开启“新服务时代”,在与众驻场品牌共同成立“满意服务品牌联盟”的同时,推出“满意服务9项新承诺”。比如,在处理投诉环节上,蓝景丽家要求联盟成员24小时内必须回复顾客并出具解决方案,48小时内需要和顾客沟通完毕并达到顾客满意;在延期送货问题上,将以货款1%/天的比例赔偿顾客,如出现同品牌、同型号、同材质的产品价格不统一时,价格超出部分10倍现金返还顾客或退货。

计划在五六月份装修的消费者,理应从现在开始筹谋。而只要涉及家居采买这件事,就避不开如今市场中铺天盖地的促销。近两年来,对于“商家促销猫腻”的监督报道从未懈怠,也持续传达着“如何选择高品质促销品”这一信息。

记者获悉,自本月底开始至5月初,京城各大主流家居卖场以及家居品牌独立店中的促销活动,将逐一亮相,而“促销战”仍旧是他们虏获消费者芳心的杀手锏之一。

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