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永利国际402娱乐官网南航新疆地服部为300根隔离

2019-09-30 15:29

安全生产的运行,就需要完好的设施与完备服务保障环境。为了做好旺季准备,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)新疆分公司服务室员工徐斌和周凡为300根隔离带进行“体检”和修复。说起来虽然工作量不大,可是这这300根隔离带分布在南航新疆分公司使用的乌鲁木齐三号航站楼的每个角落,还真的花不少功夫来修整。

时间:2014-08-04 20:30来源:蓝天航空网 作者:航空 点击:次 曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

隔离杆使用频率超高,螺丝自然的就会松动,这样一个影响整体服务质量,还有可能发生意外事件。在乌鲁木齐地窝堡国际机场登机过程是通过廊桥到达客舱,在廊桥内都有前往停机坪的工作旋梯,为特殊情况给予有力的保障,但是也不排除有旅客会推开门走下停机坪。地服部服务室在这里做了闭环工作,在航班登机过程中,使用隔离带将门封住,避免旅客走下停机坪,造成严重后果。采访周凡后,他说:“没什么啊,不就是紧紧螺丝嘛,让它们歪在这里,怎么也不好看啊,如果不及时维护,有可能就直接损坏无法使用了”。

暑运生产,意味着旺季增收,也意味着一线生产工作的繁忙。在忙碌的生产一线现场,他们或守候在机坪上、登机口,或穿梭在廊桥内、机舱口,或坐在摆渡车内前往远机位、国际厅的路上。在酷热的夏季,无论身处哪一个岗位,他们都以耐心、细致的服务,保障着每位旅客的顺利出行。他们——就是地面服务部服务室的员工们。

提供优质的整体服务水平,当然是少不了标准的服务和整齐的环境。服务室员工自发做好设备服务的保障工作,保障安全。

机坪高温,不误旅客行程

7月25日下午13点50分,重庆江北机场,机坪温度近60度。炙热的太阳烘烤着大地,阳光刺眼,热浪袭人。在C24登机口,服务员李超正顶着烈日引导CA157(重庆—浦东—东京)旅客上摆渡车。随第一辆车到107远机位后,李超快速前往机舱口,与机组人员再次确认清洁、卫生检疫完好,随即与不远处的司机扬起大拇指,示意下客,然后站在客梯车入口处,准备迎接旅客登机。一边撕取、核对旅客登机牌副联信息,一边密切监控机坪上的旅客,李超还不忘微笑地对旅客说:“再见,旅行愉快!”短短几分钟,李超的额头渗出汗水,衬衫也已打湿。两辆摆渡车100多位旅客登机后,李超拿起对讲机,与登机口确认旅客人数,并对登机牌副联数量进行再次复核。确定数据吻合后,李超登机与乘务长交接工作。签完交接单,确认申报单已上飞机,李超微笑地向乘务长说再见。待飞机舱门关闭,李超又拿起对讲机将放飞信息报给生产调度室。

引导旅客上车、确认清洁、旅客登机、复核人数……环节虽不多,但李超在烈日下坚守也近半小时。天气虽热,他的工作却一丝不苟。 “我们都习惯了风吹日晒,无论天气怎样,我们都是这样的状态。”满脸汗水的李超说道,“服务室工作没有什么难度,只要严格落实操作流程,心有责任感,就能很好完成工作。”说这话时,他脸上泛起的笑容与阳光混在一起,仿佛诠释着这个群体阳光积极的职业状态。其实,像李超这样的员工很多很多,即便风吹雨淋日晒,他们都保持着严谨务实的工作作风。

小旅客出行,温馨服务相伴

“小妹妹,饿了没有啊,这里有饼干、牛奶。”8月1日11点,在服务室,服务员对CA1432航班的无陪儿童说道。自暑运生产开始以来,无陪儿童日渐增多。据统计,自7月1日-31日,重庆分公司保障无陪儿童近1970名,日均65名左右。

服务室主管张鹤表示,针对无陪儿童增多的情况,服务室完善了无陪儿童保障流程,努力为每位小朋友提供温馨服务。张鹤说:“每次早会,全员都会对无陪儿童保障要点、容易出现风险的环节进行提醒,确保每一条信息的准确传递,每一个环节的顺畅交接,目的就在于让每位小朋友顺利出行,让每位家长放心。”

事实上,无陪儿童越多,服务室的工作更细致。每一次交接,他们都会认真核对姓名、航班号、目的地,接机人姓名、联系方式等信息,同时关注无陪儿童的随身携带行李、托运行李,在陪伴过程中还主动陪他们聊天解闷。与乘务长进行详细的信息交接,告知送机家长于航班起飞后离开的温馨提示,帮助无陪儿童领取托运行李,确认接机人的身份信息,服务室员工把心用在每一个细微处,以确保小朋友的旅程顺畅。张鹤说:“这已经内化为服务员一种自觉的工作意识。”

航班延误,服务一直在身边

近日,由于天气原因航班延误时有发生。服务室员工以实际行动践行抢前意识,以耐心的解释、细致的服务赢得旅客认可。

7月16日,由于贵阳天气原因,国航系5个航班备降重庆,其中ZH9281、SC4875二次备降重庆出现深度延误,最长延误近12小时。自接到航班备降信息后,服务室随即有序开展各项工作。服务室及时了解航班动态,根据天气情况,提前预判,做好预案,包括航班改签、餐食供应、酒店预订、车辆联系等工作,同时实行每个备降航班一对一服务负责制,确保做好沟通解释,带旅客前往宾馆休息等工作,整个服务过程流畅。在延误面前,旅客普遍点赞。“这是近段时间以来我处置延误时间最长的一次。因为我们及时关注旅客的感受,抢先、抢前提供服务,保持信息畅通和及时传递,旅客在此过程中感受到了我们的用心,双方相互理解,服务很顺利。”主管段嘉庆如此总结劳累一整夜的工作心得。

无独有偶,7月24日,深圳天气原因造成多个航班延误,当日服务室专管董兰带领团队进行了妥善处置——安抚旅客情绪,随时协助旅客改签,及时联系车辆、宾馆安排旅客入住等一系列繁琐工作。特别是ZH9916、CA1770航班长时间延误后,服务室为候机厅内的旅客提供了牛奶、毛毯等服务。当ZH9916于次日6点30分起飞时,天已大亮。据统计,7月25日凌晨1点至5点,服务室保障航班就达13架次。坚守岗位的服务室员工,在服务中又度过了一个不眠夜。

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