您的位置:永利国际402娱乐官网 > 永利国际402娱乐官网 > 深航党组织团组织示范组正式运营,阿布扎比航

深航党组织团组织示范组正式运营,阿布扎比航

2019-10-01 22:48

为了更近距离地接触旅客,得知旅客需求,提升服务质量,打造更具特色的服务品牌,深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,简称“深航”)客舱服务部在前不久开展了“假如我是一名旅客”航班体验活动。

“我志愿加入中国共产党,拥护党的纲领,遵守党的章程,履行党员义务……”身着制服的乘务组面对党旗,举起右手,宣读入党誓词,在铿锵有力的宣誓声中,党员们重温了当年入党宣誓时的激动时刻。这是深圳航空有限责任公司(ShenzhenAirlinesLtd.,简称“深航”)党团优质服务示范组5月3日在航前准备室举行的“重温入党誓词争创党员示范岗”活动现场,在庄严的宣誓声中乘务员深切体会到作为一名党员的责任和使命。

“知服务、会服务、服务好”是客舱服务部创先争优活动的重点工作。美丽的空乘换下一身制服,以普通旅客的身份走进客舱,用心感受深航的服务,融入旅客当中,从而得知旅客的真正需求。

为进一步落实“为民服务创先争优”活动精神,更好地将党建工作与航班生产相结合,充分发挥乘务队伍中党员的模范带头作用,在开展党建工作的同时使航班安全、服务工作得到进一步提升,深航客舱服务部成立了党团优质服务示范组。

体验活动结束后,客舱服务部就此展开了热烈讨论。通过这次活动,客舱服务部将更深刻地理解旅客、更客观地审视自身的服务,在今后的工作中不断进步、不断提升,真正做到以下几方面:

5月3日,深航党团优质服务示范组首次在航班上亮相。在ZH9784天津——深圳航班上,示范组在乘务长一分部刘莹的带领下,组员们全部佩带党徽,将党旗悬挂在客舱壁板。曾经的历史值得人们缅怀,当下的生活更加值得珍惜。新的时代赋予了青春更加丰富的意义,在航班上,示范组通过“党员为您服务”主题活动与客共同迎接“五四青年节”的到来。乘务长带领大家一同回顾了“五四”青年节的来历,以及那场由爱国运动而衍生出来的“五四”精神,接受了一次别样的爱国主义教育。有奖问答环节,大家都争先恐后地参与抢答,当乘务员向幸运旅客颁发节日礼品时,掌声、欢呼声在客舱中此起彼伏,在万米高空久久回荡。

一、完美的职业形象和真诚热情的状态。在社会大众看来,乘务职业是带着光环的。旅客走进客舱希望看见的是甜美亲切的微笑、饱满热情的精神面貌。所以,乘务员应该把自己的职业形象和精神状态调整到最好,整齐的制服、完美的妆容、真诚的微笑,贴心的问候,在短短的几秒钟、甚至是擦身而过的一刹那,都能给旅客留下如沐春风般美好的第一印象。深航的乘务员普遍比较年轻,客舱服务部将发挥这一优势,将对客服务的呈现做到最好。

5月4日,为了纪念这个激励青年奋进的日子,党团优质服务示范组在ZH9927深圳——济南航班上开展了“立足岗位绽放青春爱在深航梦想启航”机上主题活动。乘务学员二分部事先精心准备,乘务员佩带党徽、团徽,换上了五四青年服装,将海报张贴在客舱内,处处充满节日氛围。登机后,乘务长通过广播送上了节日祝福。机上活动在欢快的气氛中展开,除了有奖问答,乘务组还特别设立了幸运寻宝环节,将准备好的礼物放置在旅客座椅下方,所有旅客都参与其中,将客舱里的热闹气氛推向顶点。乘务组在寻宝结束后,献上了机上特色手语表演节目,与来自五湖四海的旅客朋友一起感悟青春、寄语“五四”。

二、专业的机上广播。甜美的声音是人与人沟通的桥梁,能让人心情愉悦。旅客落座后也许看不到前舱正在读广播的乘务长笑脸,但听到乘务长专业的机上广播,也能够感受到乘务良好的工作态度。客舱广播要让旅客发自内心地感觉受到欢迎,是公司对旅客乘坐航班的感谢、是对旅客真诚的提醒和关心。而且,流利动听的广播、专业的中英文介绍,也是乘务组职业素养和专业技能的完美展现。

深航党团优质服务示范组成立后,每月将定期开展一次“党员为您服务”主题活动。客舱服务部还将对示范组组员陆续开展职业形象、流程标准、语言沟通、要客服务、精致化经济舱服务等方面的培训,通过党员的先锋示范作用为旅客带来优质的服务体验,通过航班上党员示范岗的创建使乘务员们牢记身上的责任与义务,充分发挥党员爱岗敬业的模范带头作用。

三、主动服务、细微服务。文明的礼仪、规范的动作、熟练的业务是服务的基本,在此基础上,客舱服务应做到主动、贴心,将服务做在旅客开口之前。迎客时发现旅客安放行李有困难,乘务组要主动前去询问、帮忙。巡舱时不能机械般地走过,而是要用一双善于发现问题的眼睛,细心观察每位旅客的状态,及时发现旅客需求。端上一杯温水,送上一条毛毯,都是对旅客贴心的回应。发现身体可能不适的旅客,要及时给予关心和帮助。

多跟旅客聊天沟通感情,往往机械式的服务是没有语言的,动作做到了却是哑口无声,让旅客感觉不到温暖和真诚。用心体贴、细微服务,是目前客舱服务中需要加强的能力,旨在与旅客进行简短温馨交流的Small talk是其中的代表性环节。有一次,一位乘务长发现有位旅客晕机,经过她细致入微的服务,旅客有了明显好转,之后她蹲在旅客身边陪其聊天,得知旅客是中国书法家协会的会员,经常乘坐深航航班。这样短暂的对话,让旅客感到舒适、贴心。航后该旅客寄来他的书画作品,对乘务组的服务表示感谢和鼓励,乘务长的服务得到了肯定,心里也暖暖的。要做好客舱服务工作,就需要真心的沟通交流,小小的交谈能得到意想不到的效果,每位乘务员都应该不断提高自己Small talk的能力,更加注重细微服务。

四、将特色服务做到位。深航的服务在民航业内颇具特点,客舱服务部要在工作中把特色服务做好做细,不断创新,打造更响更亮的特色服务品牌。健身操、瑜伽操、手语表演都给旅客留下深刻印象的服务项目。现在,深航正在硬件上不断强化和配备。头等舱娱乐设备、移动客舱项目、今后即将上线的新娱乐系统,都是深航为做好服务工作做出的努力和支持。客舱服务部将善用这些客舱设备,在增强硬件力量的同时加强软件配置,确立良好的服务制度,将现代化特色服务做到最好。

本文由永利国际402娱乐官网发布于永利国际402娱乐官网,转载请注明出处:深航党组织团组织示范组正式运营,阿布扎比航

关键词: